postado em 07/02/2011 08h50 1º - Dono, gente, pessoas, clientes, torcedores, fãs, colaboradores, fornecedores, gerentes, diretores e dono (de novo);
2º - Loja, sistema, plataforma, programa, segurança, design, usabilidade, simplicidade, ótimas fotos para produtos, de vários ângulos (fotos são 50% da venda, afinal, o cliente não pode tocar no produto);
3º - Sortimento, variedade, quantidade de produtos, qualidade;
4º - Publicidade, marketing, divulgação, boca-a-boca, propaganda, muita propaganda, mais propaganda e mais um pouco;
5º - Geração de tráfego qualificado, clientes foco, mais qualidade, não adianta atirar para todo lado (SPAM), não funciona;
6º - Atendimento ativo (ir atrás do cliente), ligar para cada cliente que faz um pedido ou que se cadastra. Em uma loja física você não conversa com o cliente? Por que seria diferente no virtual? Atenção ao cliente, ouça mais o cliente, duvide menos do cliente, fidelize o cliente, faça ele naturalmente divulgar seu E-commerce para os amigos, afinal, esse cliente já te custou R$ 12,00;
7º - Entregar rápido, se os Correios / Transportadora demorarem na entrega, o problema também é seu, principalmente seu;
8º - Pós-venda, verificar se o cliente gostou, feedback, dar atenção ao cliente, surpreender com uma ligação telefônica (lembre-se: o cliente custa R$ 12,00, a ligação custa menos que R$ 1,00);
9º - Abrir mão de algumas regras, leis, políticas, para fidelizar o cliente quando ele reclamar de algo, mesmo que ele não esteja com 100% de razão (lembre-se: esse cliente pode trazer os amigos e você vai economizar vários R$ 12,00);
10º - E o mais importante: Trabalhar em seu E-commerce como se ele fosse sua única fonte de renda, você está fazendo isso?
