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Olá pessoal, no primeiro post de 2011 vamos trazer um texto simplificado das etapas de uma loja virtual:

1- Tecnologia
Provê o sistema e recursos que possibilita a venda pela internet, práticas de otimização de buscas, acessibilidade, usabilidade, urls otimizadas, conformidade de código com padrões do W3C (um tipo de ISO da internet), link building, profundidade de keyword, servidor, ações de marketing entre outros

2- Marketing
Responsável por trazer tráfego para o site da loja virtual através de ações de Links Patrocinados ($$$), E-mail Marketing, Banners, Sistema de Afiliados, divulgação em Redes Sociais, manutenção de Blog corporativo, ações de brinde, promoções, cupons, descontos, etc.

3- Atendimento (ATIVO)
Pessoa ou equipe que faz o contato com todos os clientes que se cadastram ou compram pela loja.

4- Atendimento (RECEPTIVO)
Pessoa ou equipe que atende o cliente quando ele tem alguma dúvida.

5- Intermediador de Pagamento (Pagamento Digital, PagSeguro, MoIP, Braspag, etc)
Possibilita a instalação de todos os Cartões de Crédito, Transferência Bancária e Boleto e garante a segurança das transações dos nossos clientes.

6- Comercial
Fica responsável por processar o pedido quando já pago, negociação ou orientação para clientes no pré-venda ou mesmo no pós-venda.

7- Separação e Logística Interna (armazem / estoque)
Processo de selecionar os produtos do pedido, conferir e embalar.

8- Logística Externa (transporte)
Recolhe e entrega o pedido a seu cliente (Correios, DHL, transportadoras, etc).

9- Pós-venda
Fundamental para a fidelização do cliente, entra em contato com o cliente para saber como foi a experiência de compra e verifica possíveis erros nos processos da sua loja virtual.

10- Volta para o item 1, pois a tecnologia sempre será alterada conforme a necessidade de cada negócio, melhorias de processos e novos recursos.